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關于家居裝修后的保潔工序
 
  隨著住宅市場銷售旺季的到來,家居裝修后的開荒保潔,將成為一種新興的行業。業內人士指出,即使是集成化裝修的新居,開荒保潔也是一道必不可少的工序。

   北京市統計局的數字顯示,2001年以來,北京市商品房每年竣工面積接近或超過2000萬平方米,銷售出去的商品房面積遠遠超過1200萬平方米。北京市建筑裝飾協會家裝委員會的行業統計數字顯示,2000年北京市的裝飾裝修產值120億元,2003年北京市裝飾裝修的年產值已經達到300億元。旺盛的房地產市場,催生了開荒保潔家居保潔行業。

   有關數據表示,北京市目前的保潔公司超過千家。在沒有相應參照標準的情況下,收取費用方面出現了千人千面的情況。保潔公司中有按照使用面積一次性收費,也有將地面面積、玻璃窗面積分別計算收取費用的。

   在服務標準方面,幾乎每家都有對客戶的承諾,開荒保潔保證玻璃、鏡面干凈,櫥衛墻面干凈,地磚干凈,地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保潔中除以上承諾外,還有櫥具干凈,抽油煙機清洗,地毯清洗。雖然各家都有自己的承諾,但是由于沒有行業標準,客戶滿意就成了最高標準。

   由于客戶的標準不同,客戶滿意就成了彈性標準。標準的不固定,會導致矛盾。這種矛盾今天沒有,明天也會有。李波深有感觸地說,開荒保潔中,當地板、地磚、玻璃、墻面擦3遍和擦5遍的潔凈程度所差無幾時,多擦一遍和少擦一遍,會在保潔公司與業主之間產生不大不小的摩擦。摩擦產生的根本原因,就在于沒有行業指導標準。

   互相補臺有助于行業發展 “現在有人買了住房罵開發商,裝修完了罵裝修公司,開荒保潔完了罵保潔公司。”在以上三大相互關聯的行業,住宅中的朝向、戶型的設計在開發階段,有這樣或那樣的不盡如人意的地方,屬于正常范圍內。裝飾裝修行業在裝修過程中,受到材料、資金以及原有結構的限制,留下些許的遺憾,也是常有的事情。

   當事人認為,消費者的自我保護意識從無到有,進入極端化,“這是消費者的刁蠻。”但是冷靜下來想一想,在以上三大行業中如果有了互相補臺的精神,就能夠有效地避免上述現象的發生。

   北京目前保潔公司現狀有關業內人士介紹,目前北京市的保潔行業主要有三種存在形式:保潔公司、保潔游擊隊、保潔小時工。因為需求市場不同,致使目前的保潔市場中,三種形式并存。

   在以上三種存在形式中,保潔公司的設施設備、使用材料、人員培訓無疑是最到位的。由于投入高,成本高,價格也是最高的。但是由于保潔效果好,所以生意興隆;保潔游擊隊顧名思義,一定是無證照或者證照不齊。他們靠著向住戶門縫塞小名片,或者在小區內上門推銷,來完成客戶簽單。所收取的費用也低,為了保證利潤,使用的器械大約只有必須的幾樣,水桶、抹布、小鏟、梯子,使用的清潔劑是價格低的強堿強酸兌水,比較容易對清潔物形成破壞。收取的費用相對較低,保潔的效果難持久;保潔小時工是一部分保潔公司的業務主項,他們無器械、無清潔劑、甚至無梯子、水桶,他們出的是力氣,費用當然也是最低的。

2009-1-15 21:26:01
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